退換貨政策
退換貨政策
依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,冷凍生鮮食品因易於腐敗、保存期限短或解凍後無法回復原狀,屬合理例外,不適用 7 日鑑賞期。但商品本身有瑕疵仍可退換貨。
可退換貨的情況
- 商品收到時包裝破損或乾冰已完全融化(非低溫狀態)
- 商品收到時變質、變色、異味等品質問題
- 寄送商品與訂單不符(品項錯誤、數量短缺)
- 商品有製造或包裝瑕疵
不可退換貨的情況
- 已開封、解凍或部分食用之商品
- 顧客個人因素(不喜歡、口味不合、買錯品項)
- 因消費者保存方式不當導致腐敗
- 超過收貨後 24 小時未通知
退換貨流程
- 收貨後 24 小時內聯絡客服,附上訂單編號 + 商品照片
- 客服 1 個工作天內回覆審核結果
- 退貨:由我方安排黑貓低溫物流到府取件(運費由本店負擔)
- 換貨:寄回後 1-3 個工作天重新出貨
- 退款:商品退回確認後 7 個工作天內退款至原付款帳戶
退款方式
| 原付款方式 | 退款方式 | 退款時間 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 退回原信用卡 | 5-14 個工作天(視發卡銀行) |
| ATM 轉帳 | 退回提供之帳戶 | 7 個工作天 |
| 超商代收 / 貨到付款 | 退回提供之帳戶 | 7 個工作天 |
客服:02-2228-9806(週一~週五 09:00-17:00)