配送說明
配送說明
配送方式與運費
| 配送方式 | 運費 | 免運門檻 | 預計到貨 |
|---|---|---|---|
| 冷凍宅配(新竹物流低溫) | NT$200 | 滿 NT$999 | 1-3 個工作天 |
| 冷凍超商取貨(7-11) 即將開放 |
NT$100 | 滿 NT$799 | 3-5 個工作天 |
※ 冷凍超商取貨即將開放,目前請選擇冷凍宅配。開放時間請關注官方 LINE 公告。
出貨說明
- 出貨時間:週一至週五上午 8 點開始出貨,週六日及國定假日不出貨
- 訂單截止:平日 12:00 前下單當日出貨,之後順延至下個工作天
- 訂單一旦進入冷凍倉,無法臨時取消或修改
- 包裝:冷凍商品採真空包裝 + 保麗龍箱 + 乾冰 / 保冷劑,全程 -18℃ 低溫
- 超商取貨:商品到店後請於 7 日內取貨,逾期未取自動退回並收取單程運費 NT$100
收貨注意事項
- 收到商品請立刻放入冷凍庫(-18℃ 以下)
- 避免反覆解凍,以維持最佳風味與品質
- 配送過程中若包裝失真空,只要不失溫,不影響商品鮮度
- 退冰建議:從冷凍取出後放冷藏室退冰 8-12 小時即可料理
配送異常處理
如遇包裝破損、乾冰完全融化、送達非低溫、數量短缺或商品錯誤,請於收到商品後 24 小時內拍照並聯絡客服,我們將協助退換貨。
離島與偏遠地區
澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼等離島,冷凍宅配每筆加收 NT$180運費差額(未滿免運門檻 NT$380、滿 NT$999 仍收離島差額 NT$180)。部分山區無法配送,請於下單前先洽客服確認。
客服:02-2228-9806(週一~週五 09:00-17:00)